日日顺金牌售后赵庆庚：服务上万家庭无一投诉

日日顺金牌售后赵庆庚：服务上万家庭无一投诉

　　赵庆庚在给用户修空调.

　　赵庆庚去用户家修空调.

　　热！这个夏天出奇的热，热得人心烦，热到风扇已经无法满足防暑需求，青岛作为海滨城市都达到35度以上的高温。这样的天气，空调卖家们乐了，大批量订单让他们数钱数到手软，而售后服务处的电话也是同样火爆，甭管深夜还是凌晨，总有一批人传来抱怨。“空调不吹冷风了，赶紧来修，热死了！”性子急的人似乎一分钟都等不了。因此，越是酷热难耐的天，你越是能看到大街上身穿工作服的维修工穿梭在大街小巷。赵庆庚告诉我，这个夏天，他平均每天要敲开10户人家的门。

　　坚持守时 跟用户定好时间准时上门

　　初见赵庆庚是在他上门服务的路上，他是海尔集团青岛日日顺物流服务公司的工作人员，主要负责海尔空调售后维修工作，他同时也是“岛城最美青工”的候选人。此前我打电话跟他定采访时间，赵庆庚没有直接回复，“即墨路的杨先生上班早，所以我早上6点过去给他家修空调，7点半在观象路有用户，8点半在中山路附近有空调要修……团岛的张先生下班晚，让我晚上7点以后再过去修”。我一听，早6点到晚7点排得满满的，“这都是跟用户约好的时间，是坚决不能变的”。

　　随后几天，赵庆庚的时间依旧排得很满。直到8月27日晚上，赵庆庚打来电话，“明天上午10点到中午有个空挡，你可以来采访”。8月28日在肥城路上，记者终于见到了这个被人称“蜘蛛侠”的空调高手。一米八五的大高个，皮肤黝黑，一身海尔工作装，干净利索，只见他一手提着气罐，一手拎着工具包。小伙子话不多，见面咧嘴笑笑打一声招呼，就带我往用户家方向走。一路上我问他答，我不问，他不多说一句话。

　　热情有耐心 白跑一趟也不抱怨

　　颜先生家的海尔空调买了已有5年时间，期间从没出过问题，前几天突然不制冷了。赵庆庚检查了一下空调内机，确定内机没有问题，又脱下鞋套到外面检查室外机。“这个两通管出现结霜，证明机内缺少氟利昂”。为了再次验证空调机内是否缺少氟利昂，赵师傅从工具箱里拿出测压表连接到空调上，“正常情况下仪表指数显示在0.4到0.5之间，您家空调只到0.1，确实是缺少氟利昂造成的”。赵庆庚边说边拧开了随身携带的氟利昂气罐。

　　随着氟利昂加进空调机体，二通管上的白霜瞬间消散，室外机排出的冷气慢慢升温。再进屋看看，室内已经凉风习习，十几分钟的时间，空调就恢复了正常。赵庆庚从工具箱找出抹布，把空调机认真擦了一遍，“过滤网需要及时清洗，否则会堆积灰尘和细菌。不过我看您家空调过滤网很干净”。

　　赵庆庚的话开始多起来，跟用户有说有笑。“您的空调使用了五年，仍在我们的保修期，所以这次售后服务也是免费的。我再帮您家测测水质和电路”。临走时，赵庆庚主动拿出售后服务联系卡，在上面写上自己的名字、联系方式，嘱咐用户如果家电出现问题或者有其他可以帮忙的地方，可以直接打上面的电话。

　　正要回公司，赵庆庚的手机响了。肥城路上某宾馆的空调机坏了需要维修。可是到了这家宾馆，赵庆庚发现空调并没有出现问题，是空调遥控器的模式调错，赵庆庚依然非常有耐心的把遥控器设置调好，给宾馆的工作人员耐心讲解了遥控器的使用方法。“像这样的情况很多”赵庆庚说，“只要用户打电话，不管大问题还是小毛病，我们都会上门”，赵庆庚说。

　　干活麻利 挑战高难度人称“蜘蛛侠”

　　完成了上午的工作，赵庆庚跟记者攀谈起来。“每天的工作都差不多，用户家空调出现问题，我负责售后维修”。他说一口流利的普通话，略带一些青岛味，赵庆庚说，他已经在青岛生活了7年时间。7年前，赵庆庚没有考上理想大学，决定放弃学业出来闯荡。听说表哥在海尔干得不错，赵庆庚在表哥的介绍下来到青岛进了海尔。

　　一开始赵庆庚分在了新机安装组，跟着老员工上门给用户安空调，没想到刚学了4天他就能独立安装了，师傅把赵庆庚好一个夸，别人学半月的活他学4天就“出徒”，“手艺灵活干活麻利”师傅张永耐到现在还经常夸他。

　　做安装的日子比较辛苦，夏天的时候，赵庆庚平均每天安装8台空调机，每天直接暴晒在烈日下6小时以上，大部分是吊在几十米甚至上百米的高空中作业。“难度最高的是江西路一个居民小区”同事马国强告诉记者，这个小区本不属于赵庆庚的管理片区，当时其他同事去给这个小区的居民安装空调，可是小区居民楼外放室外机的格子太小，刚好跟室外机一般高，安装人员极有可能下不去，并且危险系数很大。

　　“当时在场的安装人员试了几次都没有成功，最后就把赵庆庚叫去”。赵庆庚赶到后仔细查看了现场情况，绑着安全带，一米八五的大个子半蹲在狭小的空间里一个多小时，终于将空调机成功安好。从此赵庆庚成了这个小区的“专用空调师”，小区里有人装空调就把赵庆庚喊去。同事们对赵庆庚刮目相看，还有人称他是“勇敢的蜘蛛侠”。

　　用心服务 工作七年无一例投诉

　　工作一年以后，赵庆庚调到了售后维修队伍中，一干就是六年。六年的时间里，赵庆庚上门服务12000多次，没有接到过一例投诉。很多同事会去向赵庆庚“取经”，问他工作七年，怎么做到每位用户都满意，赵庆庚总是咧嘴笑笑，“用心服务，以心换心”赵庆庚说，“即使遇见比较难缠的用户，我也不生气，就当是用户的出气筒，先听他抱怨，等用户的气都发泄出来，我再慢慢给用户解释，最终解决问题，直到用户满意”。

　　七年的热心服务让赵庆庚与很多市民结为朋友。前年夏天，家住登州路的刘奶奶家空调坏了，赵庆庚上门维修。期间赵庆庚得知刘奶奶平日都是一个人生活，子女也都不在青岛，洗手间里的电灯坏了，连续好几天刘奶奶都是“摸黑”上厕所，还得等儿子回来修。赵庆庚二话没说，找来凳子和灯泡，帮刘奶奶换好。

　　从此以后，赵庆庚每次走到刘奶奶家附近，都得去刘奶奶家一趟，看看她老人家有没有需要帮忙的地方。刘奶奶也把赵庆庚当亲人，每逢过节赵庆庚不回家，刘奶奶都打电话让他去家里吃饭，但是赵庆庚从来都是婉言拒绝。

　　现在，赵庆庚已经是海尔售后服务的“金牌员工”，但是他从没有因此“得意忘形”，全年无休、工作生活不分家、24小时保持开机已经成为他的生活习惯。赵庆庚说，这样的生活让他感觉充实、有干劲。谈到理想，赵庆庚说，他还想学习更多电器的安装、维修，让自己成为“全能售后”，不管用户家哪种电器出现问题，他都能及时帮他们解决。（李敏）

　　记者手记：

　　职场上常常有两类人，一类人说得多做得少，靠嘴皮子吃饭；另一类人只会埋头干活不善于表达，靠手艺吃饭。赵庆庚属于后者。这是我采访过的“最不会说话”的人，我不问他不答，我抛出问题或者引导他，他的回答还没我的问题说得多。在他看来，每天的工作很平常，一年365天，每天的安排都是“修空调，让用户满意”。

　　这让我想到《士兵突击》中的许三多精神，思想很简单，在外人看来似乎有些“傻干”的样子，一心只想把工作做好，把每一个接手的空调修好，即使每天都在重复类似的流程，但从不糊弄、从不抱怨。他又像《阿甘正传》中的阿甘，即使是年纪轻轻就拿到“金牌售后”的荣誉、工作7年服务12000多用户无一人投诉，但在他眼里，这些都不重要，也从不会在他人面前炫耀。

　　海尔首席执行官张瑞敏曾说过，坚持把简单的事情做好就是不简单，坚持把平凡的事情做好就是不平凡。赵庆庚这位普通售后做到了，他在平凡的岗位上创造了12000用户均为他竖大拇指的业绩，他诚信、认真、倾听、勇敢、坚持的品质为海尔员工树立了榜样，当之无愧成为海尔集团几十万员工中“最美青工”的候选人。（李敏）