海尔“卖水模式”尽显网络时代商业模式创新

海尔“卖水模式”尽显网络时代商业模式创新

近日，海尔集团公布了大数据精准营销的阶段性成果和案例，其中海尔施特劳斯智饮机社交化营销模式创新引发业内的极大关注。

业内专家分析认为，让业内为之侧目的不仅在于海尔品牌在全球的发展速度，更在于其全球化的商业模式创新。随着网络化时代的到来，海尔率先创新人单合一双赢商业模式，不但激活了企业内部每一个组织细胞的活力，而且激活了海尔商业生态的每一个环节，每一个小微组织都能进行颠覆性创新，海尔“卖水模式”就是典型的例子。

美国著名的咨询顾问布莱恩.索利斯曾在其出版的《传统商业模式的终结：消费者的革命带来企业的颠覆》书中预言了未来企业的模型：在用户充分交互的时代，消费者的行为已经完全颠覆了传统商业企业的经营模式。虽然布莱恩是基于美国的互联网及企业发展给出的预言，但这种预言已经实实在在地发生于中国市场，已经有先锋型企业从根本上逐步探索并融入到新型的商业模式中去，而海尔正是个中翘楚。

在过去传统的商业活动中，企业是整个过程的“主角”，通过强大的广告攻势，就可以达到覆盖目标的目的；随着互联网时代的带来，传统商业模式下主角配角的关系正在发生颠覆性的变化，消费者取代企业成为整个过程主导者，掌握着前所未有的话语权和选择权，用户做出购买决策的过程也由传统时代的线性“漏斗形”转变为“螺旋形”。

在传统时代，用户的做出购买决策时往往通过大量比较和筛选信息来最终实现购买。在这种方式下，企业所需要做的就是不断地强化产品的印象，通过大量广告的发布，以实现进入消费者的消费漏斗。而进入互联网时代之后，消费者与消费者之间有了充分交流的可能性，企业所要做的即是为消费者之间的交流提供一个平台，引导消费者自组织、自运营、自传播。

借助企业精准的社交平台，海尔对客户及潜在客户的每次接触的需求都通过大数据记录在案，并且持续跟踪，及时反馈需求、创造用户需求、满足用户需求，最终实现分阶段、分渠道关怀消费者。

以海尔施特劳斯智饮机为例，海尔施特劳斯智饮机每次市场活动召开之际，都会通过微信、短信、微博等多种社交化渠道创造用户需求，在不骚扰消费者的前提下，让用户自组织、自运营、自传播，通过老用户带动新用户的方式，不断影响着潜在消费者；将与用户沟通的方式由“一对多”变为“一对一”，让用户持续感受到海尔式的关怀。

在精准服务方面，海尔施特劳斯率先启动了遍布全国的渠道网络，深入到全国各地小区测量水质，并提交到海尔好水论坛进行讨论，这样以来，全国各地的用户可以精准地看到自己所在小区的水质情况，此时购买净水设备就不再是盲目的。而海尔通过精准分析用户的行为趋向，可以有针对性地提供相应的净水设备，比如，在水质好的小区，微滤技术就已经足够，而在水质差的小区，就需要采用更高级的净水设备。

此外，通过交互运行机制的保障，海尔施特劳斯让每个员工在社交网络时代都成为企业的社交大使，并利用社交大使机制，将海尔的产品信息更广而低成本地散播，实现企业、消费者、员工共创共赢。

对此，业内专家分析认为，海尔“人单合一”商业模式的创新及运用已经渗透海尔企业内部的每一个组织细胞，组织细胞先“聚变”后“裂变”，通过不断的颠覆性创新推动海尔整体商业模式的颠覆性创新。海尔“卖水模式”的案例无疑给其他处在转型迷茫期的企业指明了方向。