一场变革的序幕

一场变革的序幕

    8月13日下午，“服务到家”家居电商服务升级研讨会在青岛麒麟皇冠大酒店召开。会议由家居服务领导者日日顺家居服务组织发起，参与者包括美乐乐、高乐等家具电商、曲美、顾家、利豪、斯可馨等传统家具企业的电商部门以及排名前列的天猫商家负责人，家具电商翘楚云集，研讨深入务实，行业媒体《真情·家具TIME》和《家居连线》也参与见证。

    家居电商实践者唐人归纳了家装家居行业三个特点：一、足够大，三万亿；二、足够落后，行业渠道或商品品牌集中度特别低；三、足够猫腻和价格泡沫。电商的本质，就是重新打造整个家装消费的业务流程，去掉猫腻和泡沫。互联网对渠道和商品品牌的集中推力是传统难以想象。他认为纯家居电商减少消费者对体验的需求可以从三个方面着手：一、商品品牌化；二、材料标准化；三、物流服务规范化、标准化。

    在研讨会的核心环节，家居电商、厂家纷纷提出物流服务现存问题和难题：一、缺少全流程物流服务解决方案提供者；二、物流货损率高，出现货物破损，维修难，返厂成本高；三、配送服务无明确规范，使用后产品出现故障无人维修；四、最后一公里到不了家；五、信息无人跟踪结单。

    接着，日日顺家居服务运营总监齐洪涛以日日顺家居服务的发展计划有步骤地给出了相应的解决方案，他还透露11月15日后日日顺将在30个一、二线城市率先升级全流程服务。并表示海尔的核心竞争力在服务，服务的核心在培训，而这也是日日顺的优势。

    随后，日日顺家居服务总经理王跃峰发布了日日顺家居服务“服务到家”服务理念：按约送达、服务到家；送装同步、服务到家；规范专业、服务到家；全程呵护、服务到家。他还介绍了日日顺家居服务、天猫和珀兰床垫9.23-10.7联合推出的2247个城市服务到家，免费送进门，30城市24小时限时达，超时赔付活动。

    最后，在日日顺家居服务的发起下，与会单位共同签署了家居电商“服务到家”服务倡议书。

    资深媒体人盛夫在会后发微博称这是一场来自家居服务的革新：“日日顺家居服务以家具电商最关键的最后一公里为切入，但是今天的研讨会上日日顺透露了其新动向，双十一之后将升级全流程服务，这其实何尝不是家具物流服务领域的智能物流骨干网，但是海尔对家具行业的想法不止于此。”

出自《家居连线》